Yli 30 päivää myöhässä olevat paketit katsotaan kadonneiksi. Valitukset on tehtävä todisteen kanssa 15 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä.
Jos tuote on loppu varastosta uudelleenlähetyksen ajankohtana, asiakkaat voivat valita, odottavatko varaston täydentämistä vai hyväksyvätkö vastaavan korvaavan tuotteen.
Vauriot tai puuttuvat tuotteet vaativat valokuvadokumentaation, joka on lähetettävä tukipyynnön kautta.